Мобильный курьер 3.0

Содержание (кликните на нужный пункт, чтобы перейти к нему)

Авторизация
Восстановление пароля
Настройки
Смена учетной записи
Список обозначений в МК
Алгоритм выполнения задания
Работа с заданием
Выставление проблемы
Передача груза на ПВЗ сегодня/Самозабор
Отказ от заявки/Контактное лицо отсутствует
Робозвонки
Создание задания "Отправить"
Частичная доставка
Перемер груза и пересчет суммы к оплате
Прием наличных платежей
Прием безналичных платежей
Оплата баллами
Наложенный платеж
Отправка чеков
Фото накладной/Перефото
Электронная подпись
Вручение груза по CDEK ID
Доставка заказов с услугой "18+"
Калькулятор
Закрытие смены
Доп. услуга "Реверс"
ЛизаАлерт
Выход из системы

Для начала вам необходимо установить приложение "СДЭК: Курьер". Скачать его вы можете по ссылке в зависимости от модели вашего смартфона:

Google play (требуется Android 8.0 или новее)
App store (требуется iOS 12.4 или новее)
AppGallery (требуется Android 8.0 или новее)

1. Авторизация

Для того чтобы авторизироваться в приложении, введите логин и пароль от аккаунта СДЭК и нажмите на кнопку Войти.

Внимание! Убедитесь, что пароль введён верно, с помощью кнопки Просмотреть пароль в правой части поля. Если пароль более 3-х раз будет введён неправильно, система заблокирует аккаунт на 10 минут.

Если для вашего аккаунта существует несколько учетных записей (ролей), то после авторизации выберите необходимую:

После чего система отобразит на экране раздел "Cписок заданий".

2. Восстановление пароля

Если при авторизации вы неверно ввели пароль, то для восстановления вам необходимо нажать на появившуюся на экране кнопку Не можете войти?:

Запросить восстановление пароля можно один раз в сутки, для продолжения операции нажмите на кнопку Продолжить. Система отправит на ваш номер телефона код подтверждения, который необходимо ввести в поле ввода:

Придумайте новый пароль для авторизации в приложении и дважды введите его в поля ввода. После чего нажмите на кнопку Сохранить:

После чего вам необходимо повторно авторизоваться.

3. Настройки

Для того чтобы открыть настройки приложения, в боковом меню необходимо выбрать раздел "Настройки":

В данном разделе вы можете:

1. Изменить язык, на котором отображается информация в приложении - нажмите на строку Язык и выберите из списка необходимый. После чего нажмите на кнопку Применить:

Примечание: на текущий момент в приложении доступно 2 языка: русский и английский

2. Изменить формат отображения карты - нажмите на строку Открывать карту в режиме и выберите из списка необходимый вариант:

3. Вручную отправить логи - нажмите на строку Отправить логи, после чего на экране отобразится уведомление "Логи успешно отправлены":

4. Включить отображение названия города в каждом курьерском заданиии - активируйте переключатель в соответствующей строке:

5. Включить получение пуш-уведомлений об изменениях во всех курьерских заданиях - нажмите на строку Настройки уведомлений и активируйте переключатель "Сообщать об изменениях в задании":

Нажмите на кнопку Разрешить в появившемся окне подтверждения отправки уведомлений:

Примечание: окно подтверждения отображается, только если функция активируется впервые на данном смартфоне.

При активации система будет отправлять вам пуш-уведомления о таких измениях, как:

Добавление нового задания
Изменение адреса по заданию
Изменение даты доставки/заявки
Изменение интервала приезда по заданию
Получение ответа по робозвонку
Получение ответа по проблеме

6. Отменить загрузки всех файлов в приложении на текущий момент - нажмите на строку Отменить все загрузки:

7. Обновить приложение до последней версии - нажмите на строку О приложении. Если новая версия доступна, то данная строка будет отмечена оранжевым кружком. В таком случае нажмите на кнопку Проверить обновления:

Внимание! Обновление данным способом распостраняется лишь на часть функционала. Для полноценного обновления приложения воспользуйтесь Google play, App store или AppGallery.

После чего нажмите на кнопку Установить:

4. Смена учетной записи

Для того чтобы переключиться на другую учетную запись для вашего аккаунта, нажмите на кнопку Сменить учетную запись в боковом меню:

Примечание: данная кнопка отображается только для аккаунтов с несколькими ролями.

Выберите из списка необходимую роль:

Система обновит информацию и отобразит раздел "Cписок заданий" для выбранной учетной записи.

5. Список обозначений в МК

- наличие нерешенных проблем;

- наличие решенных проблем;

- срочный тариф;

- услуга "Реверс";

- наличие электронной подписи;

- доставка до постамата;

- доставка до ПВЗ;

- есть задача "Фото документов";

- фото загружается.

Статусы робозвонка и их обозначение:

- клиент готов принять/передать груз;

- согласована передача груза на ПВЗ на сегодня;

- прозвон завершен. Клиент связался с курьером;

- прозвон завершен. Перенос заказа/заявки;

- прозвон завершен. Отмена заказа/заявки;

- не согласована передача груза на ПВЗ на сегодня;

- прозвон завершен, интервал не согласован;

- клиент не выбрал вариант ответа;

- не удалось дозвониться до клиента;

- не удалось соединить курьера и клиента;

- ошибка при прозвоне.

6. Алгоритм выполнения задания

Выполнение задания "Забрать"
Выполнение задания "Доставить"
Выполнение задания "Отправить"

6.1. Выполнение задания "Забрать"

1. Ознакомьтесь с информацией о задании;

2. Нажмите на кнопку Получено в карточке задания;

3. Создайте робозвонок с типом "Скоро буду", чтобы оповестить клиента (см. раздел Робозвонки);

4. Заберите груз у клиента;

5. Примите оплату у клиента, если оплачивает отправитель;

6. Нажмите на кнопку Выполнено;

7. Выполните одно или несколько четких фото накладной и отправьте их (см. раздел Фото накладной);

После чего статус задания изменится на "Выполнено", и работу с ним можно считать завершенной.

6.2. Выполнение задания "Доставить"

1. Ознакомьтесь с информацией о задании;

2. Нажмите на кнопку Получено в карточке задания;

3. Создайте робозвонок с типом "Скоро буду", чтобы оповестить клиента (см. раздел Робозвонки);

4. Доставьте груз клиенту;

5. Примите оплату у клиента, если оплачивает получатель;

6. Нажмите на кнопку Выполнено;

7. Выполните одно или несколько четких фото накладной и отправьте их (см. раздел Фото накладной);

8. Возьмите у клиента электронную подпись, если это необходимо (см. раздел Электронная подпись);

После чего статус задания изменится на "Выполнено", и работу с ним можно считать завершенной.

6.3. Выполнение задания "Отправить"

1. Получите груз на ПВЗ;

2. Отсканируйте ШК накладной или введите её номер вручную (см. раздел Создание задания "Отправить");

3. Ознакомьтесь с информацией о задании;

4. Нажмите на кнопку Получено в карточке задания;

5. Доставьте груз на склад.

После того, как груз будет принят на складе система автоматически присвоит заданию статус "Выполнено".

7. Работа с заданием

Раздел "Список заданий" отображает все ваши задания на текущий момент.

Примечание: под наименованием раздела находится счетчик, отображающий количество выполненных заданий относительно общего количества:

Каждое задание представлено в виде карточки, на которой отображается краткая информация о нём:

Тип задания: "Доставить"/"До постамата" - доставка, "Забрать" - заявка, "Отправить" - отправка;
Время приезда курьера, если оно указано;
Время обеденного перерыва, если оно указано;
Адрес доставки/заявки/отправки;
ФИО клиента/наименование организации;
Номер задания;
Дополнительные параметры задания, отображающиеся в виде значков (см. раздел Список обозначений в МК).

Если задание является "Новым", то оно будет окрашено в темно-серый цвет и отмечено соответствующим значком до того момента, пока вы не нажмете Получено. Вы можете массово подтвердить получение заданий, для этого нажмите на кнопку Получить все в правом верхнем углу экрана:

Выберите с помощью чекбоксов задания, получение которых необходимо подтвердить. Если необходимо подтвердить все задания с признаком "Новое", нажмите на кнопку Выбрать все. После того как все необходимые задания выбраны, нажмите на кнопку Получить:

После чего система изменит статус заданий на соответствующий.

При работе со списком заданий для удобства вы можете:

1. Осуществлять поиск заданий по одному из параметров. Например, вам необходимо найти задание по ФИО клиента. Для этого нажмите на кнопку Поиск в правом вернем углу экрана и введите ФИО или любой другой параметр задания в появившееся поле:

2. Осуществлять поиск заданий, просканировав номер накладной. Для этого нажмите на кнопку Сканер в правом верхнем углу экрана и выберите из выпадающего списка Найти задание:

Отсканируйте номер накладной, после чего система перенесет вас в карточку соответствующего задания:

3. Отфильтровать задания по одному из параметров. Например, вам необходимо просмотреть только новые задания. Для этого нажмите на кнопку Новое в верхней части экрана.

Примечание: в скобках указано количество заданий, подходящих под выбранный параметр:

Список параметров фильтрации:

"Новое" - отображать только задания с признаком "Новое";
"Срочно" - отображать только задания со срочным тарифом;
"Забрать" - отображать только заявки;
"Доставить" - отображать только доставки;
"Отправить" - отображать только отправки;
"Постаматы" - отображать только доставки с признаком "До постамата".

4. Сортировать список заданий по дополнительным параметрам. Например, вам необходимо, чтобы в первую очередь в списке отображались срочные задания. Для этого нажмите на кнопку Сортировать в левом верхнем углу экрана, выберите из выпадающего списка По приоритету и нажмите на кнопку Применить:

Сортировать задания вы можете:

По приоритету - "Новые" → "Срочные" → ЗК с проблемами → Все остальные ЗК;
По приоритету, проблемные внизу - "Новые" → "Срочные" → Все остальные ЗК→ ЗК с проблемами;
По приоритету, с интервалами - "Новые" → "Срочные" → ЗК с наименьшим интервалом приезда курьера (например, задание с интервало с 9:00 - 11:00 будет отображаться выше, чем с 9:00 - 14:00);
По адресу - в алфавитном порядке по первой букве улицы.

Выберите из списка необходимое задание:

Примечание: обновить информацию внутри карточки задания вы можете свайпнув экран вниз.

Внутри карточки, помимо информации о задании, о которой мы говорили ранее, отображается более подробная информация о нем:

Номер телефона клиента - при необходимости вы можете позвонить клиенту, нажав на кнопку рядом с номером телефона (кнопка становится доступна только после получения задания);
Количество грузомест;
Комментарий, содержащий описание груза;
Теги, содержащие информацию о тарифе услуги;
Напоминание о том, что задание является срочным (если оно является срочным);
Значки, обозначающие статус робозвонка (появляются после использования функции);
Список специальных условий из договора клиента-плательщика (если они есть).

Внутри карточки задания вы также можете отобразить адрес клиента на карте, для этого нажмите на кнопку 2ГИС или Яндекс Карты, в зависимости от того, какое приложение вам удобнее использовать.

Для того чтобы подтвердить, что вы ознакомились с заданием, нажмите на кнопку Получено, после чего система присвоит заданию соответствующий статус:

Для того чтобы вернуться в раздел "Список заданий", нажмите на кнопку Назад в левом верхнем углу:

8. Выставление проблемы

Если при выполнении задания возникли обстоятельства, непозволяющие выполнить его, например, неверный адрес клиента, то вам необходимо создать проблему.

1. В карточке соответствующего задания нажмите на кнопку Проблема:

2. Выберите из списка подходящую проблему, которая будет отправлена оператору;

Внимание! Вы можете ознакомиться с более подробной информацией о выставлении проблем по ссылке.

3. Выберите из выпадающего списка комментарий к проблеме, который увидит оператор, и нажмите на кнопку Применить:

Система автоматически подгрузит текст комментария в поле ввода. Если необходимого вам пояснения нет в списке, выберите вариант Напишу другую причину, нажмите на кнопку Применить и введите текст комментария вручную.

4. Подтвердите создание проблемы, нажав на кнопку Продолжить:

5. Ожидайте ответа с информацией о дальнейших действиях от оператора:

В случае, если проблема решилась сама собой, без помощи оператора, вам необходимо отменить проблему, чтобы сэкономить время оператору и клиенту.

Внимание! Кнопка Отменить проблему отображается до тех пор, пока оператор ПК не взял в работу проблему.

1. Свайпните влево проблему, которую необходимо удалить, после чего нажмите на кнопку Удалить:

Или нажмите на значок Удалить в правом верхнем углу проблемы:

2. Подтвердите удаление, нажав на кнопку Да, отменить проблему:

9. Передача груза на ПВЗ сегодня/Самозабор

Клиент хочет получить отправление на ПВЗ день в день
Клиент хочет получить отправление на ПВЗ в другой день

Клиент хочет получить отправление на ПВЗ день в день

Если вы связались с клиентом для согласования доставки, и он изъявил желание получить отправление на ПВЗ сегодня.

1. Перейдите в карточку соответствующего задания и создайте проблему "Передача на ПВЗ сегодня":

2. Выберите из списка ПВЗ, на котором клиент хочет забрать посылку, и нажмите на кнопку Доставить сюда:

Примечание: наиболее частоиспользуемые ПВЗ вы можете добавить в избранное, нажав на справа от наименования. Такие ПВЗ при выборе будут отображаться первыми в списке.

3. Подтвердите создание проблемы, нажав на кнопку Продолжить:

Система инициирует робозвонок клиенту, по итогу которого клиент может:

Подтвердить передачу груза на ПВЗ - система создаст проблему и отправит вам решение по ней "Проблема решена. Согласована передача на ПВЗ" + продублирует адрес ПВЗ;
Отказаться от передачи груза на ПВЗ - система создаст проблему и отправит вам решение по ней "Проблема решена. Продолжай выполнение до двери";
Связаться с курьером - система соединит вас с клиентом, в таком случае проблема не будет создана.

Примечание: если РЗ не смог дозвониться до курьера, то система также создаст проблему.

Если клиент согласовал передачу на ПВЗ, система автоматически изменит тип задания на "Доставка на ПВЗ":

4. Доставьте груз на ПВЗ и после сверки накладных передайте груз.

5. Нажмите на кнопку Передано на ПВЗ в карточке задания. После чего система запустит режим фотографирования:

6. Произведите фото акта приема-передачи так, чтобы в кадр попали печать, дата и подпись.

Клиент хочет получить отправление на ПВЗ в другой день

Если вы связались с клиентом для согласования доставки, и он изъявил желание получить отправление на ПВЗ, но не сегодня, или получить отправление на отдаленном от маршрута курьера ПВЗ.

1. Перейдите в карточку соответствующего задания и создайте проблему "Самозабор. Сдача на центр. Склад":

2. Выберите из выпадающего списка Клиент хочет забрать груз с ПВЗ и нажмите на кнопку Применить;

3. Подтвердите причину выставления проблемы, нажав на кнопку Продолжить:

После чего оператор свяжется с клиентом для уточнения информации.

4. Сдайте груз на склад до окончания смены.

10. Отказ от заявки/Контактное лицо отсутствует

Клиент отказался от передачи груза курьеру
Клиент отсутствует по адресу доставки

Клиент отказался от передачи груза курьеру

Если при выполнении заявки вы связались с клиентом для согласования времени приезда, и он изъявил желание отказаться от услуги.

1. Перейдите в карточку соответствующего задания и создайте проблему "Отказ от заявки":

2. Выберите из выпадающего списка причину, по которой клиент принял такое решение, и нажмите на кнопку Применить.

3. Подтвердите создание проблемы, нажав на кнопку Продолжить:

Система инициирует робозвонок клиенту, по итогу которого клиент может:

Подтвердить удаление заявки - система создаст проблему и отправит вам решение по ней "Проблема решена. Уезжай, отказ от заявки";
Подтвердить актуальность заявки - система создаст проблему и отправит вам решение по ней "Проблема решена. Продолжай выполнение, груз готов";
Связаться с курьером - система соединит вас с клиентом, в таком случае проблема не будет создана.

Примечание: если РЗ не смог дозвониться до курьера, то система также создаст проблему:

Клиент отсутствует по адресу доставки

Если при выполнении доставки вы связались с клиентом для согласования время приезда, и клиент сообщил, что отсутствует по адресу доставки.

1. Перейдите в карточку соответствующего задания и создайте проблему "Контактное лицо отсутствует":

2. Выберите из выпадающего списка причину, по которой невозможно доставить груз, и нажмите на кнопку Применить.

3. Подтвердите создание проблемы, нажав на кнопку Продолжить:

Система инициирует робозвонок клиенту, по итогу которого клиент может:

Подтвердить, что готов принять заказ в текущее время по текущему адресу - система создаст проблему и отправит вам решение по ней "Проблема решена. Продолжай выполнение, клиент находится по адресу";
Подтвердить, что он отсутствует по адресу - система создаст проблему и отправит вам решение по ней "Проблема решена. Уезжай, клиент находится не по адресу";
Связаться с курьером - система соединит вас с клиентом, в таком случае проблема не будет создана.

Примечание: если РЗ не смог дозвониться до курьера, то система также создаст проблему:

11. Робозвонки

Робозвонки позволяют снизить количество голосовых звонков курьера клиенту, при этом не отвлекают его от движения на маршруте, а также дают возможность клиенту связаться с курьером.

1. Нажмите на кнопку Робозвонок на экране задания:

2. Выберите тип робозвонка:

"Буду в течение часа";
"Я опоздаю" - дополнительно необходимо указать время, через которое вы планируете быть у клиента, и нажать на кнопку Применить:
"Запросить изменение времени приезда" - дополнительно необходимо указать время, на которое необходимо перенести интервал приезда, и нажать на кнопку Продолжить :

3. Подтвердите создание робозвонка, нажав на кнопку Подтвердить:

Клиенту поступит звонок с сообщением о скором приезде курьера/опоздании/изменении интервала, после чего клиент выбирает один из вариантов ответа на робозвонок, который будет отправлен курьеру.

12. Создание задания "Отправить"

После получения груза на ПВЗ нажмите на кнопку Сканер в правом верхнем углу экрана и выберите из выпадаюшего списка Добавить отправку:

Отсканируйте ШК транспортной накладной, по которой необходимо создать курьерское задание:

Система создаст новое задание типа "Отправить" и добавит его в список. Если вы хотите повторить операцию и создать ещё одно задание, нажмите на кнопку Продолжить сканирование, если перейти к списку созданных заданий - на кнопку Перейти в список заданий:

Если по какой-либо причине создать задание сканированием невозможно, нажмите на кнопку Добавить вручную и введите номер накладной в поле "Номер документа":

Если необходимо создать сразу несколько заданий, нажмите на кнопку Добавить ещё одно грузоместо и повторите операцию:

Нажмите на кнопку Добавить задания, после чего система создаст новые задания типа "Отправить" и добавит их в список:

13. Частичная доставка

Частичная доставка используется в случае, когда курьер доставил заказ, но клиент готов выкупить лишь часть груза из заказа.

1. Нажмите на кнопку Просмотреть товары.

На экране отобразятся все товары, которые содержит заказ, их описание, количество и стоимость:

Внимание! Если для задания не предусмотрена частичная доставка, оплата заказа уже начата, или заказ уже оплачен - то данный экран будет доступен в режиме чтения без возможности изменения количества.

2. Измените количество товара до того значения, которое клиент готов выкупить, с помощью кнопок в строке соответствующего товара.

3. Повторите корректировку кол-ва для каждого товара;

4. Нажмите на кнопку Пересчитать итог:

Система отобразит на экране стоимость товаров, доп. сбора и итоговую сумму к оплате после редактирования количества товаров.

5. Ознакомьте клиента с итоговой стоимостью и убедитесь, что выкупаемые товары выбраны верно;

6. Нажмите на кнопку Сохранить.

Если для какого-либо товара отсутствует код маркировки в системе, то на экране задания отобразится сообщение "Добавьте код маркировки в товары без него":

7. Нажмите на кнопку Сканировать коды маркировки;

8. Нажмите на кнопку Сканировать код маркировки рядом с необходимым товаром:

9. Отсканируйте код маркировки на упаковке товара, если таковой имеется:

10. Нажмите на кнопку Вернуться и повторите операцию для каждого товара без маркировки.

14. Перемер груза и пересчет суммы к оплате

Если по приезду к клиенту груз не соответствует габаритам, указанным в заявке, вам необходимо внести изменения в задание и пересчитать стоимость услуг.

1. В карточке соответствующего задания в блоке "Грузоместа" нажмите на кнопку Изменить:

2. Перемерьте груз и введите новые габариты и вес для каждого грузоместа. После чего нажмите на кнопку Дальше.

Примечание: если необходимо добавить дополнительное ГМ, нажмите на кнопку Добавить ещё одно грузоместо и повторите операцию.

Система рассчитает стоимость доставки в соответствии с актуальными тарифами и отобразит её на экране.

3. Выберите необходимый клиенту тариф:

4. Выберите необходимые клиенту доп. услуги и нажмите на кнопку Итого;

5. Ознакомьте клиента с суммой, пересчитанной в соответствии с новыми параметрами, и если все верно, нажмите на кнопку Сохранить:

6. Дождитесь, пока система сохранит изменения:

После чего вы автоматически вернетесь на экран карточки задания.

7. Подтвердите новую сумму, нажав на кнопку Пересчитать сумму к оплате:

8. Внесите изменения в бумажный экземпляр накладной, произведите фото накладной и отправьте её оператору.

15. Прием наличных платежей

Внимание! Перед выполнением оплаты убедитесь, что телефон/эл. адрес для отправки чека верный и введён в корректном формате. Если задание - доставка, также необходимо обязательно проверить ФИО получателя.

1. В карточке задания нажмите на кнопку Оплатить:

2. Выберите из списка способ оплаты Наличные;

3. Примите денежные средства у клиента;

4. Нажмите на кнопку Провести платеж:

5. Подтвердите завершение операции, нажав на кнопку Продолжить:

После того как система обработает платеж, на экране в поле "Оплачено" отобразится сумма, взятая с клиента, в поле "К оплате" значение "0", а кнопка Выполнено станет доступна для нажатия:

16. Прием безналичных платежей

16.1. Прием безналичных платежей с помощью QR-кода
16.2. Прием безналичных платежей с помощью терминала
16.3. Прием безналичных платежей с помощью приложения банка RSB Softpos

16.1. Прием безналичных платежей с помощью QR-кода

1. В карточке задания нажмите на кнопку Оплатить;

2. Выберите из списка способ оплаты QR-код;

3. Убедитесь, что сумма и назначение платежа являются верными:

4. Попросите клиента зайти в его банковское приложение и выбрать Оплата QR-кодом;

5. Попросите клиента просканировать QR-код на вашем смартфоне;

Внимание! Если уведомление об оплате не приходит в течение долгого времени, нажмите кнопку Проверить оплату. При появлении какой-либо ошибки при сканировании QR-кода подтвердите прочтение информации об ошибке, затем выберите другой способ оплаты.

6. После получения уведомления об успешной оплате подтвердите завершение операции, нажав на кнопку Продолжить:

16.2. Прием безналичных платежей с помощью терминала

1. В карточке задания нажмите на кнопку Оплатить;

2. Выберите из списка способ оплаты Стационарный терминал;

3. Убедитесь, что сумма и назначение платежа являются верными:

4. Нажмите на кнопку Провести платеж:

5. Примите оплату по карте у клиента с помощью терминала;

16.3. Прием безналичных платежей с помощью приложения банка RSB SoftPOS

Примечание: для того чтобы использовать данный способ оплаты, вам необходимо установить приложение SoftPOS RSB по ссылке. Перед установкой убедитесь, что ваш телефон имеет версию ОС - Android 8.1 или новее и модуль NFC.

Авторизация
Сверка итогов
Выполнение оплаты
Отмена платежа

Авторизация

После установки приложения SoftPOS RSB запустите МК, откройте боковое меню и нажмите на кнопку Открыть приложение БРС:

Если после этого в приложении банка отобразился экран оплаты, значит авторизация прошла успешно, и вы можете начинать работу с приложением:

Сверка итогов

В начале рабочего дня необходимо провести сверку итогов, для того чтобы приложение не запросило её во время приема оплаты у клиента данным способом.

1. Выберите любое задание, для которого доступна кнопка Оплатить;

Примечание: какое конкретно задание вы выберите не важно, так как оно необходимо для выполнения сверки, оплата по нему производиться в данный момент не будет.

2. Нажмите на кнопку Оплатить;

3. Выберите из списка способ оплаты Банк Русский Стандарт:

4. Нажмите на кнопку Сверка итогов:

Выполнение оплаты

1. В карточке задания нажмите на кнопку Оплатить;

2. Выберите из списка способ оплаты Банк Русский Стандарт;

3. Убедитесь, что сумма и назначение платежа являются верными, затем нажмите на кнопку Оплатить:

Примечание: в случае, если приложение предложит выполнить сверку итогов, выполните её, нажав на кнопку Продолжить.

Система автоматически откроет приложение SoftPOS RSB, и после успешного соединения отобразит экран ожидания оплаты.

Внимание! Если во время открытия приложения SoftPOS RSB пропало интернет-соединение, и на экране отобразилась ошибка "Ошибка при получении данных операции. Нет подключения к сети", вам необходимо перезагрузить приложение. При повторном возникновении ошибки обратитесь в техническую поддержку.

4. Примите оплату по карте у клиента, клиент должен поднести карту с NFC к устройству считывания.

Внимание! Если сумма платежа больше 1000 рублей, то может потребоваться ввод ПИН-кода клиентом.

После звукового сигнала, уведомляющего об успешной оплате, вы автоматически вернётесь на экран оплаты в МК.

5. Подтвердите завершение операции, нажав на кнопку Продолжить:

Отмена платежа

Вы можете совершить отмену платежа из списка операций или на экране завершения платежа.

Внимание! Отмена доступна для операций, для которых еще не закрыли операционный день (до снятия отчёта).

Отмена оплаты из списка операций

1. На экране оплаты нажмите на кнопку Операции в правом нижнем углу;

2. Выберите операцию, которую необходимо отменить:

3. Нажмите на кнопку Отменить операцию;

4. Подтвердите отмену в выпадающем окне:

5. Попросите клиента поднести карту с NFC к устройству считывания;

6. Нажмите на кнопку Завершить:

Отмена оплаты на экране завершения платежа

Для того чтобы отменить операцию на экране завершения платежа, выполните аналогичные действия начиная с 3 шага.

17. Оплата баллами

Если при выполнении доставки (когда оплачивает получатель), вы видите, что у клиента есть доступные баллы для списания, вам необходимо оповестить клиента о сумме баллов, которые он может списать, и предложить частично оплатить ими доставку:

Примечание: клиент может оплатить баллами до 90% от стоимости услуги.

Если клиент изъявил желание оплатить услуги баллами, активируйте переключатель "Оплатить часть баллами". После чего введите сумму, которую хочет списать клиент, и нажмите на кнопку Использовать:

Уточните у получателя 4-значный код, который должен был прийти ему через приложение, мессенджер, соцсеть или СМС, и введите его в поле:

Внимание! Если клиент не получил код подтверждения, нажмите на кнопку Запросить код повторно.

Система пересчитает сумму к оплате с учетом списанных баллов и отобразит её на экране:

18. Наложенный платеж

Если при выполнении доставки в задании есть наложенный платеж, вам необходимо убедиться, что он оплачен, перед вручением заказа получателю:

В ситуации, когда платеж не оплачен, клиент должен оплатить его перед вручением заказа. Он может сделать это на сайте/приложении на странице заказа или перейдя по ссылке в СМС о приезде курьера. Если у клиента нет возможности оплатить платеж самостоятельно (мобильное приложение не установлено/отсутствует доступ к сайту), нажмите на кнопку Оплатить:

После чего на экране отобразится QR-код, который клиент должен просканировать в мобильном приложениии своего банка:

Если оплата с помощью QR-кода не подходит для клиента, нажмите на кнопку Отправить ссылку на оплату по СМС:

После чего клиент получит СМС-сообщение, содержащее ссылку на оплату наложенного платежа.

Внимание! До момента, пока наложенный платеж не будет оплачен, вы не сможете принять оплату за услуги у клиента.

Важно! Клиент должен производить оплату наложенного платежа только через сервисы СДЭК!

После того как клиент сообщил, что оплатил платеж, вам необходимо дождаться, пока информация отобразится в МК. Вы можете обновить информацию о статусе платежа вручную, нажав на кнопку Проверить статус:

Когда статус платежа изменится на "Оплачен", вы можете вручить клиенту заказ и принять оплату за услуги, если это необходимо:

19. Отправка чеков

При выполнении доставки или заявки вам будет необходимо отправить клиенту (плательщику) чек на электронную почту или номер телефона.

Если клиент хочет получить чек на электронную почту, нажмите на кнопку На почту и введите адрес электронной почты в поле "Почта для отправки чека":

Если клиент хочет получить чек СМС-сообщением, нажмите на кнопку На телефон и введите номер телефона плательщика в поле "Телефон для отправки чека":

Примечание: если вам необходима информация о номере телефона или адресе электронной почты, вы можете уточнить её у клиента.

После того как вы нажмете на кнопку Выполнено, чек будет отправен на эл.адрес/номер телефона плательщика.

20. Фото накладной/Перефото

Фото накладной
Перефото

Фото накладной

1. Нажмите на кнопку Взять фото и выполните чёткий снимок накладной;

2. Убедитесь, что снимок сделан качественно:

Если необходимо сделать дополнительную фотографию, нажмите на кнопку Ещё фото и повторите операцию.

Примечание: счетчик в правом верхнем углу отображает кол-во выбранных фотографий для отправки.

3. Нажмите на кнопку Отправить;

4. В появившемся окне подтверждения также нажмите на кнопку Отправить:

5. Если в накладной по заявке были изменения - нажмите на кнопку Да, изменения были, если нет - то Изменений нет. Шаг выполняется только для заданий типа "Забрать".

После чего система загрузит фото накладной в задание и отправит их в систему:

Перефото

Если качество сделанной вами фотографии неудовлетворительное, то вам придет запрос на перефото с комментарием от оператора. Такие запросы отображаются в разделе "Задания на перефото", в который вы можете перейти из раздела "Список заданий":

Выберите из списка задание, для которого хотите произвести повторное фотографирование, и нажмите на кнопку Перефото:

Далее осуществите фото, согласно описанию из раздела "Фото накладной".

21. Электронная подпись

Если у клиента установлен признак "Эл. подпись" в ЭК5, то при выполнении доставки вы должены взять у него электронную подпись.

1. На экране задания нажмите на кнопку На подпись:

2. Ознакомьте клиента с информацией на экране "Информация о заказе", чтобы убедиться, что все данные соответствуют действительности, и нажмите на кнопку Расписаться:

После чего клиенту необходимо расписаться на экране смартфона.

Примечание: если необходимо, вы можете стереть подпись, нажав кнопку Очистить, после чего клиенту необходимо повторно расписаться.

3. Нажмите на кнопку Клиент подписал;

4. Нажмите на кнопку Отправить.

22. Вручение груза по CDEK ID

При выполнении доставки, если у получателя есть зарегистрированный CDEK ID, то вы можете вручить клиенту заказ без предъявления документов, подтверждающих личность. В карточке соответствующего задания в блоке "Выдача заказа по CDEK ID" нажмите на кнопку Ввести код получателя:

Уточните у клиента 4-значный код, который должен был прийти ему через приложение, мессенджер, соцсеть или СМС, и введите его в поле:

Внимание! Если клиент не получил код подтверждения, нажмите на кнопку Запросить код повторно.

После чего система отобразит сообщение об успешном подтверждении CDEK ID:

Если получатель по какой-либо причине не может подвердить свою личность через код (например, нет доступа к телефону, на который зарегистрирован CDEK ID), активируйте переключатель Выдать без CDEK ID. В таком случае вам необходимо проверить паспорт клиента перед вручением заказа:

23. Доставка заказов с услугой "18+"

При выполнении доставки заказов с услугой "18+" перед вручением груза, курьеру необходимо убедиться, что получатель является совершеннолетним. Если вручение груза происходит по CDEK ID, то система проверит возраст получателя автоматически.

Убедитесь, что клиент является совершеннолетним, проверив дату рождения в документе, предоставленом клиентом. Минимальная дата рождения получателя будет указана на экране:

Нажмите на переключатель в блоке "Получателю есть 18 лет?":

После чего на экране отобразится окно подтверждения:

Если клиент подтвердил, что явлется совершеннолетним, нажмите на кнопку Да. Система активирует переключатель и разблокирует кнопку Выполнено. После чего вы можете вручить груз и при необходимости принять оплату:

Если клиент не подтвердил, что является совершеннолетним, нажмите на кнопку Нет. В этом случае, вручить клиенту груз мы не можем.

Нажмите на кнопку Проблема и выберите Нет док. Удостов. личности:

Выберите из выпадающего списка "Напишу другую причину", нажмите кнопку Применить и введите комментарий (например: "Получателю меньше 18 лет"):

Подтвердите создание проблемы, нажав кнопку Продолжить.

Система создаст проблему и отобразит её на экране. Ожидайте решения от оператора:

24. Калькулятор

В разделе "Калькулятор" вы можете рассчитать стоимость доставки груза в зависимости от его характеристик. Для того чтобы попасть в раздел "Калькулятор", выберите соответствующий раздел в боковом меню:

1. Введите город, откуда будет отправлен груз, в поле "Город отправителя" и город, куда будет отправлен груз, в поле "Город получателя". Если вы используете крупные города, достаточно нажать на кнопку с наименованием города, и поле заполнится автоматически;

Примечание: при необходимости вы можете поменять местами "Город отправителя" и "Город получателя", нажав на кнопку .

2. Выберите из выпадающего списка валюту расчета;

3. Введите информацию о габаритах (в см) и весе груза (в кг);

4. Если груз состоит из нескольких грузомест, нажмите на кнопку Добавить ещё одно грузоместо и повторите предыдущий пункт:

Примечание: если грузоместо было добавлено по ошибке, то вы можете удалить его, нажав на кнопку справа от его номера.

5. Нажмите на кнопку Рассчитать.

Система рассчитает стоимость доставки в соответствии с актуальными тарифами и отобразит её на экране.

6. Выберите наиболее подходящий тариф для клиента:

7. Выберите тип заказа и укажите юридическим или физическим лицом являются отправитель, получатель и плательщик на форме страхования и нажмите на кнопку Сохранить:

8. Выберите необходимые доп. услуги из списка доступных и при необходимости проставьте объявленную стоимость для заказа, активировав переключатель Страхование ФЛ/ЮЛ и введя сумму в поле ввода.

Примечание: ознакомиться с описанием доп. услуг вы можете, нажав на кнопку в правом верхнем углу экрана.

9. Нажмите на кнопку Итого:

На экране отобразится итоговая стоимость доставки с учетом выбранных ранее параметров:

25. Закрытие смены

Раздел "Закрытие смены" отображает список заказов, которые вам необходимо сдать на склад, и сумму, которую необходимо сдать в кассу, по окончанию рабочей смены.

Выберите раздел "Закрытие смены" в боковом меню:

Вкладка "Склад" содержит список заказов и их суммарное количество:

Вкладка "Касса" содержит список платежей и итоговую сумму для сдачи в кассу:

26. Доп. услуга "Реверс"

Реверс - дополнительная услуга, предоставляемая клиентам СДЭК, в рамках которой формируется 2 заказа (прямой и обратный). Происходит доставка документов от отправителя к получателю (например, для подписи) и возврат их отправителю. Данная услуга может использоваться как в доставке, так и в заявке. Такие задания будут помечены значком :

Перед выполнением реверсной доставки или заявки нажмите на кнопку Инструкция в карточке задания и ознакомьтесь с ней:

27. ЛизаАлерт

Компания "СДЭК" сотрудничает с добровольческим некоммерческим общественным объединением "ЛизаАлерт", занимающимся поиском пропавших без вести людей. В боковом меню в разделе "ЛизаАлерт" отображаются люди, пропавшие в вашей области и инфомация о них:

Если вы заметили кого-либо похожего на человека с фотографии, нажмите на кнопку Позвонить на горячую линию и передайте информацию оператору:

28. Выход из системы

Для того чтобы выйти из системы, необходимо в боковом меню нажать на кнопку Выход:

После чего вы автоматически выйдите из учетной записи и попадёте на экран авторизации.